A Stoppa realiza entregas em todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras. O prazo total para entrega é de 4 a 12 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento (via cartão de crédito ou boleto bancário).
1. Tempo de separação do produto
O processo de separação e preparação do pedido para envio leva de 2 a 4 dias úteis, dependendo da logística interna da Stoppa.
2. Tempo em trânsito
Após a postagem, o produto permanece em trânsito por um período de 2 a 8 dias úteis, variando conforme a transportadora e a localidade de destino.
3. Endereço de entrega
É essencial que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pacote será devolvido à Stoppa após as tentativas de entrega. Nesses casos, será necessário realizar um novo pagamento do frete para que o produto seja reenviado.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado ao cliente é sempre contado a partir do despacho do pedido, e não da data da compra. O cliente será notificado por e-mail assim que o pedido for postado.
5. Pedidos realizados em dias não úteis
Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão considerados aptos para envio somente após 72 horas úteis do próximo dia útil subsequente.
6. Embalagem danificada
Caso a embalagem esteja danificada no momento da entrega, o cliente pode recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a equipe da Stoppa pelo telefone (11) 99263-3282 ou pelo e-mail gerentestoppa@gmail.com.
7. Destinatário ausente
É importante que alguém esteja disponível no endereço de entrega para receber o pedido. As transportadoras realizam duas tentativas de entrega. Caso o destinatário esteja ausente nas duas ocasiões, o produto ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos em uma agência dos Correios ou no centro de distribuição da transportadora. Após esse prazo, o produto será retornado à Stoppa.
8. Informações de rastreamento
Para acompanhar o status do seu pedido, acesse a aba "Acompanhar meu pedido" no site da Stoppa. Além disso, um código de rastreamento será enviado por e-mail após a postagem do produto.
9. Limitações de entrega
Os entregadores das transportadoras não estão autorizados a:
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Entrar ou subir desacompanhados em prédios residenciais ou comerciais. O cliente deve receber o pedido na portaria.
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Realizar entrega em endereços diferentes do informado na Nota Fiscal.
A Stoppa se compromete a manter o cliente informado em todas as etapas do processo de envio e está à disposição para esclarecer dúvidas e resolver eventuais problemas relacionados à entrega.