Na Stoppa, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso haja algum problema com o produto ou ele não esteja conforme o esperado, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência
Se você receber o produto e desejar desistir da compra, poderá realizar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução será aceita se o produto estiver:
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Nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos
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Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens inclusos
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Acompanhado da nota fiscal
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
A Stoppa não realiza trocas nas seguintes situações:
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Danos causados por uso ou lavagem
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Danos acidentais ou intencionais
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Lavagem inadequada de produtos têxteis
3. Quando Recusar o Produto
Você deve recusar o produto no ato da entrega se identificar qualquer das situações abaixo:
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Falta de itens na embalagem
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Produto extraviado
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Caixa avariada ou amassada
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Produto diferente do solicitado
Nesses casos, entre em contato com a Stoppa imediatamente para solucionarmos o ocorrido.
4. Como Realizar a Devolução
A devolução poderá ser feita por transportadora ou pelos Correios, conforme o caso. Após sua solicitação, a equipe da Stoppa enviará por e-mail todas as instruções detalhadas para o envio do produto.
5. Reembolso do Valor
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pela Stoppa em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno direto no cartão. Pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento
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Pix: estorno automático na conta bancária usada na compra
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Boleto bancário: reembolso via depósito na conta do titular do pedido, mediante envio dos dados bancários completos
6. Informações Importantes
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O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso
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Em casos de arrependimento ou desistência, o frete será por conta do cliente
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Em casos de defeito de fabricação, a Stoppa arca com os custos de envio
7. Central de Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento da Stoppa:
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WhatsApp: (11) 99263-3282
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E-mail: gerentestoppa@gmail.com
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Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 10h às 19h